电商团队绩效考核体系
一、各岗位核心KPI
运营岗
- 销售额达成率（权重40%）
- ROI达成率（20%）
- 新客增长率（15%）
- 爆款成功率（15%）
- 库存周转天数（10%）
推广岗
- 直通车ROI（30%）
- 万相台ROI（20%）
- 流量增长率（20%）
- PP C控制（15%）
- 加购收藏数（15%）
美工岗
- 主图点击率（30%）
- 详情页转化率（25%）
- 出稿准时率（20%）
- A/B测试通过率（15%）
- 设计修改次数（10%）
客服岗
- 回复率（≥95%，30%）
- 转化率（25%）
- 满意度评分（20%）
- 客诉处理时效（15%）
- 响应时长（≤30s，10%）
二、薪酬结构建议
- 基础工资：50-60%
- 绩效工资：20-30%
- 提成：10-20%
- 年终奖：1-3个月工资