用户行为分析与建模

概述

用户行为分析是精细化运营的基础。

行为分析框架

认知→兴趣→考虑→购买→复购→推荐

曝光→点击→收藏→成交→复购→分享

RFM模型

• R（最近消费）：近=活跃，远=休眠

• F（消费频率）：高频=忠诚

• M（消费金额）：高金额=高价值

分层策略

• 高RFM：VIP维护

• 高R高F低M：推升级产品

• 高R低F高M：做活动拉复购

• 低RFM：放弃或低成本召回

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