双11医疗器械品牌活动复盘：私域+公域联动

> 营销活动 | 双11 | 公私域联动 | 用户LTV提升50%

活动背景

某家用医疗器械品牌（主营血压计/血糖仪/制氧机）经历618大促后，复盘发现：

• 大促期间新客占比高（62%）但老客复购率低（仅18%）

• 一次性购买用户大量流失，没有沉淀为品牌用户

• 解决方案：双11采用"私域+公域"联动策略，把大促流量导入私域

活动策略

私域蓄水（10月1日-10月31日）

目标： 大促前积累1万+私域用户 私域引流策略：

包裹卡引流：9月起所有包裹附企微卡片，"添加领10元无门槛券"

短信召回：给历史购买用户发短信，"双11提前锁定权益"

社群预热：建立"家人健康管理群"，每天分享健康知识+双11预告

小程序预热：开通品牌小程序，提前发布双11专属价

结果： 企微好友从2000人增至1.2万人，社群建10个

公域投放（11月1日-11月11日）

产品策略：

| 时间段 | 主力产品 | 策略 |

|--------|---------|------|

| 11/1-11/3 开门红 | 电子体温计19.9元引流 | 冲量拉新 |

| 11/4-11/10 品类日 | 血压计239元+血糖仪套装269元 | 品类渗透 |

| 11/11 狂欢日 | 制氧机2980元+全品类 | 客单价拉升 |

推广策略：

• 万相台：预算翻倍，重点投"医疗器械"类目人群

• 引力魔方：圈定私域已添加但未转化用户

• 内容场：小红书+抖音同步预热

私域转化（11月1日-11月11日）

私域专属动作：

社群专属券：满299减50（仅限私域社群）

老客专属价：历史购买用户享折上95折

企业微信1对1推送：根据历史购买推荐关联产品

- 买过血压计的推血糖仪（"关注血压也要关注血糖"）

- 买过制氧机的推血氧仪（"氧疗配套使用"）

私域晒单有奖：晒单即送试纸/绑带

私域转化数据：

• 私域至天猫跳转率：32%

• 私域专属券核销率：68%

• 私域用户客单价：298元（vs公域新客182元）

• 私域老客复购率：38%（vs非私域18%）

活动数据

| 指标 | 618（纯公域） | 双11（公私域联动） | 变化 |

|------|-------------|-----------------|------|

| 总销售额 | 1130万 | 1380万 | +22% |

| 推广费 | 198万 | 215万 | +8.6% |

| 费比 | 17.5% | 15.6% | -1.9% |

| 新客占比 | 62% | 48% | -14% |

| 老客复购率 | 18% | 38% | +20% |

| 私域用户数 | - | 1.2万人 | 新增 |

| 客单价 | 186元 | 228元 | +22.6% |

复盘总结

核心成果

私域引流1.2万人，大促后留存率82%

私域老客复购率是公域的2倍

整体费比降低1.9个百分点（私域投放效率更高）

客单价提升22.6%（关联推荐拉高）

做得好的

包裹卡引流提前2个月布局，大促前积累足够私域池

私域专属券设计合理，核销率高达68%

关联推荐精准（血压计用户推血糖仪，制氧机用户推血氧仪）

做得不够的

私域转化能力不足：1.2万人中仅4800人进店转化（40%）

社群活跃度偏低：建了10个群但日均消息不到30条

大促后私域运营断档：双11后社群活跃度骤降

改进方向

• 下一年618前私域目标：积累3万+用户，转化率提升至50%

• 社群运营升级：增加每日健康打卡+医生直播+产品试用

• 大促后持续运营：每月新品预告+会员日专属折扣